Nuestras ventas están sujetas a las condiciones generales que aquí se expresan y que prevalecen sobre cualquier otra condición que pudieran figurar en otro documento del comprador, salvo indicación formal y expresa por nuestra parte.
PEDIDOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Los pedidos cursados por cualquiera de los medios disponibles estarán sujetos a nuestras disponibilidades de suministro. Declinamos cualquier responsabilidad en caso de demoras derivadas por imposibilidad de suministro.
Al objeto de mejorar nuestro servicio de atención al cliente, aleatoriamente, podría ser monitorizada su llamada, con el único fin de ir superándonos día a día en la calidad del servicio que prestamos.
El servicio de Atención al Cliente esta disponible de lunes a viernes de 09.00 a 19.00 horas.
ENTREGAS
El plazo de entrega es de 24h. a partir del momento de realización del pedido si el pedido se ha realizado antes de las 17.00h (de lo contrario el plazo se prolonga 24h). Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar los plazos de entrega. Estos plazos están sujetos a disponibilidad de stock en nuestras instalaciones.
Nuestros productos viajan por toda la península a portes pagados, y por nuestro transporte habitual, para pedidos superiores a 50 Euros (sin IVA), siendo la mercancía entregada siempre en el domicilio del cliente. En los pedidos inferiores a este importe se efectuara un cargo de 10 Euros (sin IVA) en concepto de gastos de transporte o envió de la mercancía.
Entregas especiales en el día
Servicio de entrega en el mismo día de realizar el pedido en cualquier punto de la Comunidad de Madrid, este servicio tiene un coste adicional de 25€.
Para la solicitud de este servicio deberá contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, deberá llamar al teléfono 902 104 829. Le garantizamos un servicio de entrega sin errores.
PRECIOS
Los precios de nuestros productos están expresados en euros y no incluyen el IVA. No obstante, en el caso de fluctuaciones de costes en el mercado, Sotimel papelería internacional se reserva el derecho de modificar los precios mediante comunicación expresa.
DEVOLUCIONES
El cliente dispondrá de un plazo de DIEZ DIAS HABILES (10 días) para ejecutar el derecho de devolución, si no ha quedado satisfecho. El plazo se computara a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. Para efectuar dicha resolución, el Usuario deberá comunicar a Sotimel papelería internacional dentro de dicho plazo su deseo de ejercitar este derecho de resolución del contrato llamando al teléfono 902 104 829.
La devolución del producto deberá de ser siempre efectuada en el envase original y en perfectas condiciones. No nos haremos responsables de las anomalías resultantes de una utilización incorrecta o de aquellos productos que hayan sido previamente utilizados. Toda devolución de consumibles informáticos o materiales eléctricos (impresoras, destructoras, retroproyectores, videoproyectores, lámparas, etc.) serán objeto de un estudio técnico antes de recibir conformidad. Sotimel papelería internacional no se responsabilizara de los daños a terceros por causa de fuerza mayor.
El cliente deberá enviar la siguiente información a nuestra dirección de e-mail: atencionalcliente@Sotimel.com
Fecha de la compra
Número de pedido
Referencia del producto
Motivos de devolución
Persona a contactar
Si es posible, copia de la factura y del albarán de entrega
Lugar y horario de recogida del producto que desea devolver
En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envió u otras causas imputables a Sotimel papelería internacional, la recogida se realizara sin coste alguno para el cliente y en el lugar indicado por este en el E-mail de petición de devolución. En el resto de los casos, el cliente asumirá los gastos de devolución. Sotimel papelería internacional no aceptara ninguna devolución a portes debidos.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin utilizar, Sotimel papelería internacional procederá a procesar los datos recibidos y a efectuar la devolución del importe correspondiente mediante transferencia bancaria o abono a la tarjeta de crédito del cliente, en función de la forma de pago elegida al realizar el pedido, en un plazo máximo de treinta días, o en su defecto, a la reposición del envío.
VARIACIONES DE LOS PRODUCTOS
Nos reservamos el derecho de aportar a nuestros productos cuantas modificaciones consideremos necesarias. Las características de los productos podrán ser eventualmente modificadas. En caso de cambio de modelo de referencia los cambios serán indicados previamente y siempre se harán buscando el máximo beneficio del cliente.
FORMAS DE PAGO PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVES DE LA WEB
Tarjeta de crédito / débito: VISA, MasterCard, 4B, 6000 y Servired.
Transferencia Bancaria: Deberá realizar una transferencia bancaria al número de cuenta que le facilite nuestro Dpto. de atención al cliente y luego enviarnos por fax o email el justificante de pago indicando en las observaciones el número de pedido.
Tengo Código de Cliente: Nuestra web le ofrece la opción automática de seguir utilizando la forma de pago habitual que tiene como cliente.
FACTURACIÓN
La facturación será siempre efectuada el último día hábil de cada mes en el caso de clientes con código de crédito. Cualquier diferencia en factura se solucionará mediante factura rectificativa, no modificando por ello el vencimiento original de la misma. Las incidencias en factura deberán de comunicarse 20 días antes del vencimiento. Para cualquier consulta sobre precios o facturación deberán dirigirse directamente a nuestro departamento de atención al cliente, en el teléfono o correo electrónico abajo indicados. En el caso de clientes sin cuenta de crédito, la forma de pago podrá ser mediante tarjeta de crédito / débito o previa transferencia bancaria, en caso de que UD. decida pagar por transferencia bancaria deberá enviar un email a nuestra dirección de correo atencionalcliente@Sotimel.com para que le podamos facilitar nuestros datos bancarios. En ningún caso se aceptarán pedidos contra reembolso.
COBROS
Todas las cuentas de cliente tienen asignado un importe máximo de consumo a crédito, valor a partir del cual se solicitará el pago por adelantado de los futuros pedidos. Nuestros cobros se realizarán por giro bancario domiciliado, con un plazo de financiación máximo de treinta días a contar desde la fecha factura, como indica la Ley 3/2004. Si transcurridos 20 días a partir de la fecha de vencimiento de las facturas, éstas no se hubieran saldado, Sotimel papelería internacional queda facultada a suspender el suministro de futuros pedidos. Igualmente, y sin perjuicio a ningún otro derecho, la Compañía queda facultada a:
1. Considerar vencidas todas las cantidades debidas en la fecha del reclamo.
2. Aplicar un tipo legal de interés de demora, que el deudor estará obligado a pagar, que será la suma del tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de refinanciación, efectuada antes del primer día natural del semestre de que se trate (tipo de referencia), más siete puntos porcentuales.
3. Cuando el deudor incurra en mora, Sotimel papelería internacional tendrá derecho a reclamar al deudor una indemnización por los costes de cobro originados. La cuantía de la indemnización ascenderá a 30 euros, fijos más un 10% del nominal reclamado. El importe máximo de indemnización no podrá superar 300 euros ó el limite establecido en la Ley 3/2004.
DERECHO DE PROPIEDAD
De conformidad expresa, los productos suministrados serán de propiedad de Sotimel papelería internacional hasta que el cobro esté realizado, por lo que el cliente se compromete a devolverlo en el caso de no poder hacer frente al vencimiento de las facturas.
GARANTÍA
Nuestros productos con garantía se ajustaran estrictamente a las normativas vigentes y contempladas por ley en la venta de bienes de consumo. No obstante ciertos productos pueden gozar de una garantía superior.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
El fichero de clientes de Sotimel papelería internacional, S.L. está debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos, cumpliendo los requisitos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y normativa que la desarrolla.
Si Ud. es cliente o posible cliente, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en el RD 1720/2007, le informamos que en el caso que contacte con Sotimel papelería internacional S.L., serán tratados los datos personales que facilite o que se puedan recabar con motivo de las relaciones promocionales/comerciales y/o negociales que puedan establecerse con Ud., y serán incorporados tales datos en un Fichero titularidad de esta Compañía, cuya finalidad es la gestión de estas relaciones con clientes y/o potenciales clientes con independencia de su condición de persona física o persona jurídica, el cliente consiente de forma expresa el tratamiento de sus datos a efectos de recibir comunicaciones publicitarias o promocionales relativas a Sotimel papelería internacional o por empresas prestadoras de servicios a Sotimel papelería internacional, así como la propia recepción de dichas comunicaciones mediante correo postal, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios Sociedad Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si no desea recibir este tipo de comunicaciones publicitarias podrá ejercer sus derechos de acceso, modificación, cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida a SOTIMEL PAPELERIA INTERNACIONAL, S.L. - ARTES GRAFICAS Nº1 MODULO B13 - 28320 PINTO (Madrid) o mediante correo electrónico dirigiéndose a: atencionalcliente@sotimel.com
SOTIMEL PAPELERIA INTERNACIONAL, S.L. – esta inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Tomo 27548, Folio 120, Inscripción 1 con Hoja M-496443, CIF B85902641 con domicilio social en C/ Artes Gráficas 1 Modulo B13. Pinto. Código Postal 28320 Madrid. Para cualquier aclaración Ud. podrá dirigirse a nuestro Departamento de Atención al Cliente Tlfno. 902 104 829.